Nhiễu Động Thông Điệp Truyền Thông - Tạo Ra Lợi Thế Chiến Lược Từ Các Vấn Đề Trong Marketing

Ngày nay, thế giới của khách hàng tràn ngập nhiễu động, đầy rẫy thông tin do các doanh nghiệp tạo ra khiến họ sao lãng. Các công ty tìm đủ mọi cách để thu hút sự chú ý với sự hỗ trợ của các kênh truyền thông mới, các tuyên bố hùng hồn, cũng như chiêu mộ các nhân vật nổi tiếng làm đại diện cho mình. Tất cả nhằm mục đích duy nhất là nói với khách hàng câu: “Hãy chú ý đến tôi!”. Đối mặt với hàng loạt thông tin đầy mâu thuẫn đến chóng mặt và thiếu tính khác biệt đến từ các doanh nghiệp khiến khách hàng quan tâm nhiều hơn đến lợi ích cá nhân của mình. Và kết quả là, họ cắt đứt liên hệ với những doanh nghiệp đó và gắn kết với các tổ chức quan tâm hơn đến cộng đồng khách hàng.

Điều này lý giải tầm quan trọng của cuốn sách này. Linda Popky hiểu rõ chúng ta cần chậm lại và hướng sự chú ý đến những thứ thật sự có ý nghĩa. Đâu là khách hàng có giá trị lớn nhất? Họ thật sự cần gì, muốn gì và đâu là động lực để họ chi tiền? Hành vi nào là không được phép đối với họ? Trải nghiệm nào họ đang mong chờ? Bằng cách nào chúng ta có thể biến những kiến thức này thành triển vọng phát triển trong tương lai? Chúng ta có thể tạo ra chiến lược kinh doanh phù hợp cho từng phân khúc khách hàng bằng cách nào? Làm thế nào để chúng ta có thể tập trung vào khách hàng, kênh truyền thông và các phương tiện giao tiếp hai chiều nhằm tối đa hóa lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp? Các marketer cần tập trung vào trọng tâm chính: tạo lợi nhuận và duy trì quan hệ lâu dài với khách hàng.